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韩国人热衷购买品但各品牌对消费投诉冷

2018-10-31 14:25:52

韩国人热衷购买品,但各品牌对消费投诉冷漠

韩国人对品热情高涨,各大品牌的市场份额近年来实现了“爆发式”增长。品牌每年涨价,享受着丰厚的利润,但对消费者投诉爱理不理,只管埋头赚钱。 韩国《朝鲜时报》10月14日的报道中了解到,越来越多的顾客投诉高端品牌,但是得到恰当处理的投诉不到10%。 韩国消费者保护协会的数据显示,在过去四年中,针对国际品品牌路易威登、普拉达、古驰、巴宝莉、劳力士等的投诉刷新了记录,总数达到了1437件。截至今年9月,今年针对这些品牌的投诉案已经达到了336件。 巴宝莉受到的投诉多,达328件;其次为古驰,248件;接着是普拉达、劳力士和路易威登,分别为220件、207件和108件。 今年,香奈儿和蔻驰的投诉也增多了,分别为27件和28件。 但是,这些投诉大部分未得到被投诉公司的合理解决。 在过去四年的1437件投诉案中,仅仅有103件得到了合理解决,比例仅为7.16%。 在接收到正式投诉之后,巴宝莉竟然没有帮助任何消费者解决问题。路易威登、古驰和普拉达共收到了1331件投诉,但是它们分别仅仅解决了3件、2件和2件投诉。 韩国立法议员批评道,这些国际知名品牌提供的服务远远不能与其声誉相匹配。令人更加失望的是,即便如此,各大品牌的销量仍然在不断增长。 业界批评普拉达和古驰等品牌,每年都会毫无理由地提高其热卖产品的价格来牟取巨利。 在过去年五年中,即便韩元对欧元、美元等主要货币出现了一定幅度的升值,同时,韩国与这些品牌的产地欧盟签署的自由贸易协定也生效了,这些品牌仍然不断涨价。 业内人士表示,国际品牌正在利用韩国人对高端品牌的热情,不断地涨价以获得更多利润。 近年来品牌在韩国出现了“井喷式”的发展。2011年十大主要品牌在韩国共实现18500亿韩元(约16亿美元)的销售额;而它们净利润的增长在这五年间更是超过3倍。 韩国90%的品由女性购买。20~30岁的女性群体是购买力很强的新兴群体;另一个巨大的消费群体是“黄金”妈妈,她们每月平均花费是市场平均值的一倍之多。 正式韩国人对品牌的无以伦比的热情,才令这些品牌像被宠坏的孩子,越发“大牌”,对消费者投诉爱理不理。但是,品牌的恶劣举动,已经引起了韩国官方的注意,韩国官方将采取行动敦促品牌履行义务。(编译:吴以辉)

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