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工行东营东城支行全方位提升服务水平病

2019-01-11 22:52:53

  工行东营东城支行全方位提升服务水平

  临近春节,银行点客户骤然增多,业务量翻番。东城支行你拿什么给客户看?’他自信地一笑通过优化劳动组合、引导分流、产他仍然愿意跑完全程品营销、安全运行等有效途径,确保了旺季服务工作的全方位提升。

  针对旺季期间经常会出现客户排长队现象,支行的临柜员工主动放弃正常进口红酒批发休息时间,开铭牌标牌批发足所有的柜口对外营业。为了避免中午柜员用餐造成柜口拥堵现象,采取中午轮流用餐的方式,不断柜,弃午休,方便客户中午办理业务。

  大堂经理是接触客户的人,也是营业大厅的重要角色。该行强化大堂经理识别客户职能,通过与客户交流,了解客户需求。积极引导客户到自助区、对公业务区、理财诚实守信区办理业务,分流大厅客户群,上满足个人客户的需求,也缓解了柜面压力

工行东营东城支行全方位提升服务水平病

。为优质客户和弱势群体提供绿色通道和高效优质的服务。

  该行在抓好日常柜面服务的同时,继续做好理财产品的营销工作,提前做好理财产品的预约销售。为减少柜台工作量,专门落实人员负责财产品签约登记工作,减少了客户资金的闲置时间,赢得了客户的信赖。

  针对营业大厅人流密集、情况复杂的情况,该行一方面增强一线员工安全教育,提升一线员工风险防范意识和抵御突发事件的能力,确保一线员工和客户人身安全,确保客户资财不受损失;另一方面落实保安人员及大堂经理加强营业点内外安全巡视,对零散非办理业务的陪同人群进行疏导,加强巡视,超前防范外在风险,特别是做好高端客户大额提现的护送工作,营造一个安全的营业环境,解决了客户的Y型柱护栏后顾之忧。

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